Políticas de Entrega y Envíos a Domicilio — Montia

Las presentes Políticas de Entrega regulan los términos, condiciones y límites de responsabilidad para el despacho y recepción de productos adquiridos en Montia. Al confirmar su compra, el cliente declara conocer y aceptar de manera íntegra las condiciones expresadas en este documento.

1. Cobertura Geográfica

El servicio de entregas directas a domicilio gestionado por Montia opera **única y exclusivamente dentro de la ciudad de Quito y sus Valles** (Cumbayá, Tumbaco, Los Chillos y sectores aledaños de cobertura autorizada).

2. Datos Requeridos para la Entrega

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar la información exacta para el despacho:

• Nombres y apellidos completos del titular de la compra.
• Número de cédula o RUC para la emisión del comprobante.
• Teléfonos de contacto actualizados (convencional y celular activo).
• Dirección exacta de entrega con referencias del inmueble.
• Ubicación GPS en tiempo real enviada por WhatsApp al canal oficial de atención.

3. Tiempos, Abonos y Condiciones de Fabricación

• Productos en Stock: La entrega se realiza en un plazo estimado de 24 horas hábiles a partir de la confirmación del pago o pedido.
• Productos Bajo Pedido o Fabricación: El tiempo de entrega será de **hasta 15 días hábiles**, requiriendo un **abono previo del 30% del valor total** para iniciar el proceso de producción. El saldo restante se cancela antes de la entrega o contra entrega según el acuerdo de facturación.

4. Reprogramación de Envíos y Ausencia en Domicilio

• Reprogramación Anticipada: Para cambiar la fecha u hora de entrega sin recargo, el cliente debe notificarlo con un mínimo de **24 horas de anticipación** y antes de que el pedido salga de nuestra bodega.
• Envíos en Ruta: Si el vehículo de transporte ya se encuentra en ruta y el cliente solicita reprogramar, o si no se encuentra en el domicilio al momento de la llegada, el reenvío generará un **costo adicional por flete** que se calculará según la distancia y el sector de entrega.
• Tolerancia de Espera: El repartidor/transportista otorgará un tiempo máximo de espera de **15 minutos** en el punto de entrega tras notificar su llegada. Cumplido este tiempo, el vehículo continuará su itinerario y el pedido deberá ser reprogramado con el costo adicional correspondiente.

5. Alcance de la Entrega y Accesos

• Límite de Entrega: La entrega física de los muebles se efectúa en la **puerta principal de la casa o departamento, o hasta un máximo de un segundo piso por escaleras** (siempre que las condiciones de espacio lo permitan).
• Responsabilidad de Accesos: Es responsabilidad única del cliente medir puertas, pasillos, gradas y ascensor antes de realizar la compra. Montia no se responsabiliza si el mueble no ingresa por accesos reducidos, esquinas estrechas o gradas helicoidales. De la puerta hacia adentro, el resguardo del inmueble y del producto es responsabilidad exclusiva del cliente.

6. Preparación del Espacio y Prohibición de Desarme de Muebles Antiguos

• Espacio Despejado: Es obligación estricta del cliente tener el espacio completamente limpio, libre y disponible en el área exacta donde se colocará el nuevo mueble antes de la llegada del personal de entregas.
• Prohibición Operativa: El personal de transporte y logística de Montia tiene **estrictamente prohibido desarmar, retirar, mover o desalojar muebles antiguos o preexistentes** (tales como camas, colchones, armarios, juegos de sala o comedores antiguos). Dicha gestión debe ser realizada con anterioridad por el cliente de manera independiente.
• Servicios No Incluidos: El personal no realiza anclajes, perforaciones ni montajes en paredes, así como tampoco instalaciones eléctricas ni manipulación de artículos ajenos a la compra.